Requisitos do Cliente

“O Departamento de Controle do Espaço Aéreo (DECEA) define os requisitos dos clientes dos serviços e produtos disponibilizados pelas organizações constantes no escopo do SGQ Multisite do DECEA, com a seguinte configuração:

  1. confiabilidade das informações: o cliente espera que todas as informações disponibilizadas pelas organizações do SISCEAB devam apresentar coerência e integridade;
  2. disponibilidade das informações: garantia de que a informação esteja acessível e utilizável para o cliente, quando necessário;
  3. precisão das informações: as informações devem apresentar um nível adequado de concisão e exatidão, para que sejam utilizadas, oportunamente, pelo cliente;
  4. segurança: o cliente espera que todos os produtos e serviços do SISCEAB estejam com os riscos identificados e controlados, para serem utilizados conforme as normas e critérios previamente estabelecidos; e
  5. atendimento: o contato, de forma direta ou indireta, deve ser realizado entre o cliente e as organizações do SISCEAB, no intuito de satisfazer todas as suas necessidades e expectativas.”